○ 저희 민원실을 찾아주신 고객이 쾌적하고 친근한 환경 속에서 마음 편히 서비스를 받으실 수 있도록 민원대 위에 화분을
놓는 등 연1회 이상 고객 친화형 환경을 계획ㆍ조성해 나가겠습니다.
○ 민원실 내에 고객전용 컴퓨터 5대와 프린터 1대, 팩스 1대 및 혈압계와 체중계를 설치하고, 대기시간을 이용해 볼
수 있는 각종 월간지를 구입하여 고객의 편의를 위해 노력하겠습니다..
다양한 복지혜택 지원 및 신속한 서비스 제공(장애인)
○ 방문 고객 중에서 작성방법을 모르실 경우와 몸이 불편하신 장애인, 어르신께서 방문하셨을 경우 제일 먼저 발견한
직원이 바로 대리 작성 의사를 여쭤본 후 직접 작성하여 드리겠습니다.
○ 고객이 작성하신 민원서류 중 미비사항이나 보완사항이 있을 경우 고객본인이 반드시 작성하여야 할 사항을 제외하고는 담당직원이
직접 보완하겠으며, 복합민원일 경우에는 부서 간 확인을 통해 수정하여 드리겠습니다.
○ 민원서비스 혁신 시스템(G4C)의 정보공유항목을 철저히 지켜 고객에게 불필요한 문서나 방문을 요구하지 않겠습니다.
※ www.egov.go.kr 에서 인터넷 발급?열람이 가능한 민원을 확인하실 수 있습니다.
○ 공개 가능한 민원접수서류의 처리과정은 포천시 홈페이지 전자민원창구(http://eminwon.pcs21.net)에서
인터넷 열람하실 수 있습니다.
활기차고 건강한 노년을 만들어 드리겠습니다.(노인)
○ 모든 민원처리에 있어 서비스 스탠다드 이행기준에 맞게 정확하고 신속하게 처리하여 고객께서 두 번 방문하는 일이
없도록 민원 1회방문제를 성실히 이행하겠습니다.
○ 신속한 민원발급서비스 제공을 위해 각종 제증명발급과 민원서류접수창구를 통합(통합민원발급시스템) 운영하여 고객편의와
만족을 제공하겠습니다.
○ 「대리인감증명 발급사실 문자메시지(SMS) 전송 서비스」를 제공하여 고객의 개인정보를 보호하고 신뢰할 수 있는 민원
서비스를 제공하겠습니다.
고객중심의 서비스제공 (위생행정)
○ 전자민원창구』운영의 내실화로 고객 지향적 전자민원서비스를 제공하겠으며,
○ 각종 민원편의시책을 꾸준히 연구ㆍ개발하여 민원인이 체감할 수 있는 서비스를 제공하고자 노력하겠으며, 무인민원발급기설치
운영의 개선 등 고객에게 보다 편리한 서비스를 제공하겠습니다.
시민의 안전한 식생활 보장(위생지도)
○ 모든 시민이 안심하고 먹을 수 있는 안전한 식생활 보장과 부정ㆍ불량식품 없는 식품안전관리를 정착시키겠습니다.
○ 시민이 만족할 수 있는 위생지도 및 단속업무를 수행하여 각종 식품불법행위를 최소화하고, 신고 시 신속한 출동 및 처리로
시민들의 불편이 생기지 않도록 최선을 다하겠습니다.
사회복지과
민원처리 관련 서비스 스탠다드
담당
핵심업무명
처 리 기 간
구비서류
전화번호
현행(법정)
고객과의 약속
위생행정담당
식품영업허가
3일
2일 이내
신청서, 소방점검필증,
위생교육
538-2232
위생행정담당
식품영업신고(변경)
3시간
3시간 이내
신청서, 신고증, 가스안전검사필증, 소방점검필증
538-2232
위생행정담당
면허증 교부
3시간
2시간 이내
신청서, 건강진단서, 사진
538-2233
위생행정담당
영업소 시설조사
15일이내
10일 이내
-
538-2232
위생행정담당
공중위생영업신고
5일
3일 이내
신청서, 시설내역, 위생교육
538-2233
위생행정담당
행정정보공개청구
15일
5일 이내
정보공개 청구서
538-2233
위생지도담당
무신고불법영업행위
(불법포장마차)
2일
당일
-
538-2216
위생지도담당
음식점영업자 또는 종사원의 불친절 및 위생상태
불결
2일
당일
-
538-2218
위생지도담당
유통기한 경과제품 보관
당일
즉시(4시간)
-
538-2218
위생지도담당
음식점의 음식물 부패 또는 비위생적인 음식
2일
당일
-
538-2218
사회복지과
복지관련 서비스 스탠다드
핵심업무명
서비스 스탠다드
다양한 복지혜택 지원 및
신속한
서비스 제공
1. 생계주거급여, 장애수당, 장애아동 부양수당은 매월 20일 오전에
지급하고 신규 책정자는 수시로 추가 지급하겠습니다.
2. 자활근로사업 확대 추진으로 상위 사업단으로서의 진입을 꾀하고 자업 참여자를 확대하여 저소득계층에게 보다
많은 일자리를 제공하겠습니다.
3. 복지급여신청자 신규책정 즉시 처리하여 단축 운영하겠습니다.
4. 저소득주민 자녀장학금 수혜대상자를 확대하겠습니다.
활기차고 건강한 노년을 만들기
1. 노인들의 건전한 여가활동을 위한 여가시설 건립 및 운영을 지원하겠습니다.
2. 일상생활이 어려운 저소득 노인에 대하여 각종 서비스를 제공하여 건강 하고 안정된 생활을 할 수 있도록
도와드리겠습니다.
3. 무료노인복지시설에 대한 운영비 및 생계비등의 지원으로 내실있는 시설 운영 및 시설보호 노인의 생활안정을
도모하겠습니다.
4. 공설묘지를 재개발하여 납골시설등 공원화 사업을 추진하겠습니다.
