○ 저희 민원실을 찾아주신 고객이 쾌적하고 친근한 환경 속에서 마음 편히 서비스를 받으실 수 있도록 민원대 위에
화분을 놓는 등 연1회 이상 고객 친화형 환경을 계획ㆍ조성해 나가겠습니다.
○ 민원실 내에 고객전용 컴퓨터 5대와 프린터 1대, 팩스 1대 및 혈압계와 체중계를 설치하고, 대기시간을 이용해 볼
수 있는 각종 월간지를 구입하여 고객의 편의를 위해 노력하겠습니다..
고객을 배려한 서비스제공
○ 방문 고객 중에서 작성방법을 모르실 경우와 몸이 불편하신 장애인, 어르신께서 방문하셨을 경우 제일 먼저 발견한
직원이 바로 대리 작성 의사를 여쭤본 후 직접 작성하여 드리겠습니다.
○ 고객이 작성하신 민원서류 중 미비사항이나 보완사항이 있을 경우 고객본인이 반드시 작성하여야 할 사항을 제외하고는 담당직원이
직접 보완하겠으며, 복합민원일 경우에는 부서 간 확인을 통해 수정하여 드리겠습니다.
○ 민원서비스 혁신 시스템(G4C)의 정보공유항목을 철저히 지켜 고객에게 불필요한 문서나 방문을 요구하지 않겠습니다.
※ www.egov.go.kr 에서 인터넷 발급?열람이 가능한 민원을 확인하실 수 있습니다.
○ 공개 가능한 민원접수서류의 처리과정은 포천시 홈페이지 전자민원창구(http://eminwon.pcs21.net)에서
인터넷 열람하실 수 있습니다.
신속하고 정확한 서비스제공
○ 모든 민원처리에 있어 서비스 스탠다드 이행기준에 맞게 정확하고 신속하게 처리하여 고객께서 두 번 방문하는 일이
없도록 민원 1회방문제를 성실히 이행하겠습니다.
○ 신속한 민원발급서비스 제공을 위해 각종 제증명발급과 민원서류접수창구를 통합(통합민원발급시스템) 운영하여 고객편의와
만족을 제공하겠습니다.
○ 「대리인감증명 발급사실 문자메시지(SMS) 전송 서비스」를 제공하여 고객의 개인정보를 보호하고 신뢰할 수 있는 민원
서비스를 제공하겠습니다.
고객만족을 최우선으로 하는 서비스제공
○ 전자민원창구』운영의 내실화로 고객 지향적 전자민원서비스를 제공하겠으며,
○ 각종 민원편의시책을 꾸준히 연구?개발하여 민원인이 체감할 수 있는 서비스를 제공하고자 노력하겠으며, 무인민원발급기설치
운영의 개선 등 고객에게 보다 편리한 서비스를 제공하겠습니다.
